Quanto sono spesse le fibre di un tappeto?
Lo spessore delle fibre varia a seconda dello stile del tappeto.

Quando si usa l’imbottitura inferiore?
Raccomandiamo l’imbottitura inferiore per le stuoie più sottili, poiché evita che il tappeto scivoli e lo aiuta a rimanere nella sua posizione. Inoltre l’imbottitura funge anche da “cuscino”, prolungando la vita del suo tappeto, poiché evita che le fibre si rovinino e lo protegge dalle conseguenze del contatto con oggetti affilati, come i tacchi.

Cos’è una frangia?
Una frangia è l’estensione dell’ordito, i cui fili vengono annodati alle estremità in modo che le trame e i nodi non si sciolgano.

Perché le frange dei tappeti non sono tutte uguali?
La lunghezza esatta delle frange dipende dalla tessitura del tappeto e da chi lo realizza. A volte le frange sono tagliate corte, altre volte lunghe, mentre nelle stuoie più antiche possono essere intrecciate o assenti del tutto. Il tipo e la lunghezza della frangia di un tappeto non ha nulla a che vedere con il suo valore o la sua qualità.

Perché i tappeti fatti a mano presentano qualche imperfezione?
I tappeti fatti a mano presentano delle imperfezioni proprio perché sono realizzati manualmente, il che aumenta valore, interesse e tipicità. Nelle stuoie annodate a mano la maggior parte delle variazioni non sono intenzionali, ma semplicemente dovute al fatto che per i tessitori artigianali è molto più difficile confezionare un tappeto che per quelli operanti in laboratorio. Spesso nelle zone rurali si utilizzano telai orizzontali rudimentali stesi per terra, che rendono molto più difficoltoso tessere una stuoia perfettamente simmetrica.

Il mio tappeto presenta sfumature/tonalità differenti: è un’imperfezione o un difetto?
Non è un difetto del tappeto. Questo fenomeno è conosciuto con il nome di Abrash. Abrash è una parola turca che significa “colorato in parte”. La differenza di tonalità si riscontra con frequenza nei tappeti artigianali e avviene quando un tessitore usa del filo colorato con una sfumatura non esattamente uguale a quella precedentemente usata. Perciò l’Abrash dona maggiore tipicità e fascino al tappeto, oltre a ricordare come la stuoia è stata tessuta.

Le foto dei vostri tappeti sono fedeli alla realtà? E come si può essere certi che il colore visualizzato sullo schermo sia quello effettivo del tappeto?
Le foto dei nostri tappeti sono di livello professionale, scattate con  macchine digitali ad alta risoluzione, in ambienti sotto controllo cromatico, e vengono poi elaborate con Adobe Photoshop. Perciò le immagini sono estremamente fedeli alla realtà. D’altra parte, anche il modello, la qualità e l’età dello schermo usato per vedere i tappeti possono incidere sul valore delle foto e dei colori visualizzati.

I vostri tappeti sono realizzati sfruttando il lavoro minorile?
Abbiamo clienti che visitano e ispezionano regolarmente i villaggi, i  laboratori e gli artigiani residenti che si occupano della realizzazione di alcuni dei nostri tappeti. Essi controllano la produzione e anche le condizioni di lavoro, che non devono coinvolgere bambini. Prima la manodopera infantile era spesso parte integrante della cultura delle stuoie intrecciate a mano, ma la situazione è cambiata negli anni, grazie alle pressioni e alla consapevolezza generate dal problema dello sfruttamento minorile nel mondo.

Perché il mio tappeto perde il pelo?
È normale che un tappeto nuovo realizzato a mano perda il pelo. Durante le prime settimane, la lana in eccesso che è rimasta intrappolata nel vello inizia ad emergere e viene gradualmente rilasciata. Nei tappeti persiani questo fenomeno scompare dopo aver pulito 1-2 volte il tappeto con l'aspirapolvere, ma ad esempio per i tappeti indiani solitamente ci vuole più tempo.

Non c'è niente di cui preoccuparsi e non è necessario cercare di velocizzare questo processo naturale, perché consumeresti prematuramente il tappeto. L'unico consiglio che possiamo darti è avere pazienza: con il normale utilizzo del tappeto vedrai che la perdita di pelo gradualmente si ridurrà per poi cessare completamente.

L’acquisto

Avete un negozio o un’esposizione che si possa visitare per vedere i tappeti dal vivo?
No, sfortunatamente non esistono né negozi né esposizioni per visionare i tappeti: li vendiamo solo tramite il nostro negozio virtuale su Internet e li può vedere unicamente sul sito web.

Avete un catalogo dei vostri tappeti?
No, non abbiamo un catalogo, dal momento che tutti i tappeti possono essere visionati sul nostro sito web. In questo modo è più facile per noi aggiornare costantemente le informazioni relative ai prodotti, in modo tale da fornire ai nostri clienti informazioni più accurate e recenti.

Come posso cercare e acquistare un tappeto sul vostro sito web?
Per cercare un tappeto bisogna prima di tutto scegliere quale si desidera acquistare. Per informazioni più dettagliate, è sufficiente cliccare sull'immagine. In basso a destra apparirà il prezzo del prodotto. Se il tappeto non è venduto o prenotato, il costo apparirà un pulsante con la scritta: “Acquista”. Cliccando sul pulsante, la stuoia verrà inserita nel vostro carrello degli acquisti, in alto a sinistra della schermata del sito web. Per aggiungere altri tappeti nel carrello, è sufficiente ripetere la procedura.

Il passo successivo consiste nel recarsi alla cassa. Per farlo, basta cliccare sul link "Procedi alla Cassa", visibile sotto ai tappeti nel suo carrello degli acquisti.

L’ultimo passo consiste nello scegliere la modalità di pagamento. È possibile pagare tramite carta di credito oppure tramite bonifico bancario. Clicchi sulla soluzione che preferisce e segua le istruzioni.

Quanto costano i vostri tappeti?
Stabilire il prezzo di un tappeto fatto a mano è molto difficile. Il costo può dipendere dalla qualità della lana, dai colori usati, dal disegno del motivo, ma naturalmente anche dal fatto che la stuoia sia antica o difficile da trovare oggigiorno. Ad esempio, i tappeti artigianali sono molto rari di questi tempi e ciò fa aumentare i loro prezzi.

Posso prendere in prestito un tappeto per vedere se sta bene in casa?
Sfortunatamente, non è possibile prendere in prestito i tappeti, ma è possibile acquistarne uno e provarlo in casa. Se non è di suo gradimento, potrà restituirlo entro 30 giorni pagando soltanto i costi di spedizione di reso.

Pagamenti e sicurezza

Quanto sono sicure le  transazioni da me effettuate?
Le transazioni effettuate tramite il nostro sito web sono molto sicure; cooperiamo inoltre con DIBS, che gestisce tutti i nostri pagamenti su Internet. Tutti i versamenti sono effettuati su una connessione di sicurezza criptata che salvaguarda la sua sicurezza e protegge i nostri acquirenti da truffe. Tutti i pagamenti sono autorizzati con una tecnica chiamata 3D-Secure e, per una maggiore garanzia, sono anche controllati manualmente.

Quali modalità di pagamento accettate?
Proponiamo due modalità di pagamento: tramite carta di credito, VISA o MasterCard, o tramite pagamento anticipato, effettuato con una transazione diretta dal suo conto corrente al nostro.

Proponete pagamenti a interessi zero o altri piani di pagamento?
Al momento proponiamo pagamenti a interessi zero solo tramite Klarna per i cittadini svedesi, danese, finlandese e norvegese.

Proponete pagamenti a interessi zero o altri piani di pagamento?
3D Secure è un termine di protezione di una tecnologia di sicurezza sviluppata in collaborazione da VISA e MasterCard. L’idea è che il possessore della carta debba identificarsi inserendo un codice personale al momento dell’acquisto online. Il cliente ottiene il codice dalla propria banca. Quando si usa questa tecnologia, la banca che ha emesso la carta si assume la responsabilità di coprire il rischio economico legato a potenziali frodi. A questa tecnologia, messa in atto per proteggere il cliente, si fa spesso riferimento nei siti web come Verified by VISA e MasterCard SecureCode. CarpetVista utilizza questa tecnologia quando si effettua un pagamento con una carta per la quale essa è stata attivata.

Ordini

Come faccio a visualizzare la merce ordinata?
Potrete visualizzare i vostri ordini cliccando su "Il mio account" a sinistra, e poi accedendo con l'indirizzo e-mail e la password. Potrà visualizzare gli ordini attuali e precedenti e potrà anche controllare lo stato delle consegne in corso.

Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione variano da paese a paese e  sono visualizzabili nella sezione “ Termini e condizioni”. I costi di consegna sono calcolati sulla base della residenza e delle dimensioni dell’ordine. Se effettua una grande ordinazione, la spedizione sarà gratuita.

Quali sono i tempi per la spedizione?
Il tempo di consegna medio varia da 1 a 5 giorni lavorativi per i paesi europei e da 2 a 8 giorni lavorativi per il resto del mondo.

Devo essere a casa per ricevere il tappeto?
Sì, lei o qualcun altro deve essere presente a casa al momento della consegna. Ad ogni modo, se la spedizione a casa dovesse risultare scomoda, è possibile contattare UPS/FedEx/DHL per ulteriori informazioni sui tempi di consegna o sul cambio di indirizzo.

Spedite anche a caselle postali?
No, non è possibile spedire a caselle postali, poiché è necessaria la firma che attesta la ricezione del pacco.

Restituzioni

Se il tappeto non è di mio gradimento, posso restituirlo?
Sì, se il tappeto non è di suo gradimento può restituirlo. Ha a sua disposizione garanzia di rimborso di 30 giorni.

Come sono imballati i tappeti affinché siano protetti durante il trasporto?
Tutti i nostri tappeti sono imballati seguendo le direttive UPS/FedEx/DHL: vengono piegati e poi impachettati dentro a uno spesso involucro di plastica; le guide sono arrotolate. Ciascuna estremità è poi coperta con una striscia di plastica e sigillata con il nastro adesivo per evitare infiltrazioni.

In caso di restituzione, devo pagare io la spedizione?
Sì, in caso di restituzione le spese di spedizione di reso saranno a suo carico. Questo non avviene naturalmente quando il prodotto è danneggiato – in tal caso le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Manutenzione del tappeto

Come si eliminano pieghe e grinze dal tappeto?
Pieghe e grinze possono essere eliminate semplicemente posizionando degli oggetti pesanti (ma sicuri), come una pila di libri, sull’orlo. Dopo pochi giorni, il tappeto dovrebbe ritornare liscio e piatto. Inoltre, il regolare utilizzo della stuoia aiuterà con il tempo a far sparire le sgualciture.